La advertencia de BancoEstado sobre la aplicación de la Ley de Fraudes: se reportan casos de acoso y maltrato hacia los trabajadores en las sucursales

La utilización creciente de la Ley de Fraudes (21.234) en Chile, que permite la devolución de fondos a usuarios víctimas de estafas, ha suscitado inquietudes en las sucursales del BancoEstado. Según la normativa, los clientes pueden notificar movimientos desconocidos, y el banco tiene 5 días hábiles para atender la solicitud si involucra montos menores a 35 UF (aproximadamente $1.290.000).

Este aumento en las solicitudes de reembolso ha ejercido presión en el patrimonio de las entidades bancarias, y los sindicatos han denunciado casos de maltrato y acoso hacia los empleados en las sucursales. La ley ha llevado a bloqueos de cuentas, especialmente en casos de clientes que notifican fraudes recurrentes, generando tensiones y situaciones de violencia.

En el año 2023, los bancos desembolsaron alrededor de $350 millones (USD) debido a fraudes, según la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF). La ABIF ha acusado la realización de «autofraudes» por parte de los clientes, consistente en engañar al banco denunciando fraudes inexistentes.

La Asociación de Trabajadores de BancoEstado ha expresado su preocupación, indicando que están atendiendo en promedio 60.000 reclamos por mes. El presidente del BancoEstado, Daniel Hojman, comentó en la comisión de Hacienda del Senado que la ley está generando un «daño patrimonial» en la institución y que bloquear cuentas de quienes denuncian fraudes recurrentes ha sido una medida adoptada para contrarrestar el aumento de fraudes y autofraudes.

Hojman agregó: «Vemos con impotencia que hay inescrupulosos y organizaciones criminales que están robando al banco y al Fisco. Es una preocupación muy importante de los trabajadores del banco, y ciertamente de la administración».