Histórica condena contra WOM en Temuco: Multa de 100 UTM tras descubrirse patrón de negligencia en casos de «SIM Swap»

El Primer Juzgado de Policía Local de Temuco aplicó la máxima severidad luego de que un informe del Sernac revelara que la empresa es reincidente en infracciones que vulneran la seguridad de sus clientes.

En un fallo que marca un precedente judicial en la Región de La Araucanía, el Primer Juzgado de Policía Local de Temuco condenó a la empresa WOM S.A. al pago de una millonaria multa y una indemnización, tras un grave episodio de suplantación de identidad que afectó al camarógrafo local, Carlos Luis Morales Cárdenas.

El factor determinante: Un historial de infracciones

Lo que comenzó como una denuncia individual tomó un giro mayor cuando la magistrada Rady Venegas Poblete solicitó un informe al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) sobre el historial de la operadora. El reporte fue lapidario: WOM presentaba al menos cinco condenas previas por hechos similares, demostrando un patrón de conducta negligente en sus protocolos de seguridad.

Ante esta evidencia de reincidencia, el tribunal no solo acogió la demanda del afectado, sino que aplicó una sanción ejemplar: una multa de 100 Unidades Tributarias Mensuales (UTM) —equivalente a más de 6,6 millones de pesos— a beneficio municipal, por infringir gravemente la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los hechos: Suplantación y fraude

El caso se remonta al 17 de noviembre de 2023, cuando la víctima perdió el servicio en su celular. Mientras él estaba en Temuco, delincuentes en una sucursal de WOM en Buin (Santiago) obtuvieron un duplicado de su tarjeta SIM (proceso conocido como SIM Swap). Con el control del número, los estafadores realizaron compras fraudulentas en la tienda ABCDIN por un monto de $1.578.990.

En el proceso judicial, liderado por el abogado Francisco Hermosilla Param, se acreditó que WOM falló en verificar la identidad del solicitante en la sucursal, permitiendo que terceros vulneraran la privacidad y el patrimonio del cliente.

Indemnización por daño moral

Además de la multa fiscal por la reincidencia, la jueza ordenó a la empresa pagar $1.000.000 (un millón de pesos) al demandante por concepto de daño moral. El fallo subraya la «negligencia elocuente» de WOM, señalando que la empresa no puede excusarse en el actuar de terceros cuando sus propios sistemas de verificación de identidad fallan de manera recurrente.

Reacción y estado del caso

Desde el entorno del afectado valoraron el fallo, destacando que el informe del SERNAC fue vital para demostrar que este no era un error puntual de la empresa, sino una falla sistémica. Actualmente, WOM ha presentado un recurso de apelación, buscando revertir la condena ante la Corte de Apelaciones de Temuco.