Sernac abre procedimiento contra Mundo Pacífico por interrupciones en su servicio de televisión de pago

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra la empresa de televisión de pago Mundo Pacífico (Mundo) debido a las interrupciones en su servicio durante el año 2023. Estas interrupciones han afectado a aproximadamente 257 mil clientes, quienes, según el Sernac, no han recibido las compensaciones que les corresponden de acuerdo con la Ley del Consumidor.

Las regiones más perjudicadas incluyen Bío Bío, Metropolitana, La Araucanía, Valparaíso y Maule, con reportes adicionales de Ñuble, Los Lagos, Los Ríos, Coquimbo, O’Higgins y Atacama. En total, se contabilizan 256,861 consumidores afectados por la falta de servicio.

El Sernac busca que la empresa reembolse a los clientes perjudicados y que cese las prácticas infractoras, además de mejorar la continuidad del servicio. Andrés Herrera, director del Sernac, enfatizó que esta medida es crucial para la protección de los derechos de los consumidores. “Este Procedimiento Voluntario Colectivo busca que los consumidores reciban las compensaciones que merecen y que la empresa ajuste su comportamiento para garantizar un servicio digno y transparente”, afirmó Herrera.

Respeto a los derechos de los consumidores Herrera también subrayó la necesidad de que las empresas respeten los derechos de los consumidores, recordando que “si hubo interrupción del servicio, la boleta debe incluir los descuentos o indemnizaciones pertinentes, lo que no ha ocurrido en estos casos”. Entre las quejas de los usuarios, se han destacado la falta de información clara en las boletas sobre las interrupciones y compensaciones, así como problemas en la entrega de descuentos automáticos. Los afectados han reportado interrupciones reiteradas sin soluciones efectivas.

El Procedimiento Voluntario Colectivo es una herramienta extrajudicial establecida por la Ley del Consumidor, que permite al Sernac gestionar soluciones con las empresas en un plazo máximo de seis meses, siempre que se presenten avances significativos.

El Sernac reafirma su compromiso de asegurar que Mundo Pacífico cumpla con la entrega de compensaciones automáticas a los consumidores, quienes han esperado un servicio adecuado y justo.