Post Navidad: Todo respecto a cambios y devoluciones de regalos en Chile

Con el término de la temporada navideña en Chile, es común que muchas personas deseen cambiar o devolver regalos que no les gustaron o que resultaron defectuosos. Stefan Larenas, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios (Odecu), ofreció información clave sobre el proceso para realizar cambios y devoluciones después de la Navidad.

A partir del año 2022, la Ley del Consumidor ha experimentado cambios significativos, otorgando a los consumidores chilenos derechos más robustos en cuanto a cambios y devoluciones. Ahora, las personas tienen la capacidad de exigir el cambio, la devolución del dinero o la reparación del producto adquirido hasta seis meses después de la fecha de compra o recepción del producto en el caso de envíos a distancia.

Bajo esto, es importante considerar los siguientes aspectos:

1. Compras en Comercios Establecidos: Es fundamental destacar que solo las compras realizadas en comercios establecidos permiten exigir cambios o devoluciones. La boleta de compra es un documento vital que certifica la transacción.
2. Derechos en Caso de Producto Defectuoso: Si un producto resulta defectuoso, el consumidor tiene derechos durante los seis meses posteriores a la compra. Estos derechos incluyen la posibilidad de solicitar que le cambien el producto, que lo reparen o que le devuelvan el dinero.
3. Importancia de la Boleta: La boleta de compra es un instrumento esencial para ejercer el derecho a cambios o devoluciones. Stefan Larenas enfatiza que es crucial guardar la boleta para evitar dificultades en caso de querer realizar un cambio o devolución.
4. Procedimiento sin Boleta o Ticket de Cambio: En el caso de no contar con la boleta o el ticket de cambio, Larenas destaca que la buena voluntad del comercio es clave. Algunos establecimientos pueden tener registros de la compra mediante el número de RUT o de cliente, lo que facilita el proceso de cambio o devolución.
5. Productos que No se Cambian por Naturaleza: Algunos productos, como la ropa interior, por lo general no se cambian debido a razones de higiene y seguridad. No obstante, si la ropa interior está sellada y no ha sido utilizada, podría ser susceptible de cambio.
6. Productos que más se Cambian Después de la Navidad: Según Larenas, los productos que experimentan mayores solicitudes de cambio después de la Navidad son aquellos en el área electrónica, juguetes y algunas prendas de ropa.

En resumen, para realizar cambios o devoluciones después de la Navidad, es esencial conocer y respetar los derechos del consumidor, conservar la boleta de compra y verificar las políticas específicas de cada comercio. La buena comunicación y actitud de los comercios también juegan un papel importante en facilitar este proceso para los consumidores.