Sernac revela las principales problemáticas de consumo en Navidad y llama a respetar derechos

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó un análisis sobre los reclamos más comunes durante la Navidad pasada, con el objetivo de anticipar y prevenir problemas en la actual temporada de compras. Entre diciembre 2023 y febrero 2024, se registraron 2.906 reclamos relacionados con esta festividad, siendo el 26 de diciembre el día con mayor concentración de quejas.

Principales productos reclamados:

Los artículos más afectados fueron celulares, bicicletas y perfumes, seguidos por ropa, juguetes y electrodomésticos. Las quejas incluyen problemas como productos defectuosos, demoras en entregas y falta de cumplimiento en garantías.

Entre los principales problemas se encuentran:

1. Problemas con la entrega (1.343 reclamos): Retrasos prolongados, entregas incompletas y falta de información sobre despachos.
2. Devoluciones y reembolsos (810 reclamos): Procesos complejos, reembolsos demorados y confusión con políticas.
3. Calidad del producto (287 reclamos): Artículos defectuosos o diferentes a lo ofrecido.
4. Errores en transacciones (165 reclamos): Cobros duplicados o problemas con métodos de pago.
5. Mala atención al cliente (150 reclamos): Respuestas tardías y atención deficiente.

Mientras tanto, las tiendas que encabezaron la lista son:

• Falabella.com con 569 reclamos.
• Cencosud retail con 251 reclamos.
• Ripley con 144 reclamos.

El director nacional del organismo, Andrés Herrera, destacó la importancia de comprar en el comercio formal para garantizar la validez de derechos como el retracto (10 días desde la recepción del producto en compras online) y la garantía legal (seis meses para cambio, devolución o reparación). Además, subrayó que las empresas deben respetar los plazos de entrega comprometidos y ofrecer condiciones de postventa equivalentes al proceso de compra.

Finalmente, el Sernac instó a los consumidores a denunciar cualquier incumplimiento y mantenerse atentos al realizar sus compras navideñas para evitar problemas en esta época clave.