La fuente, que solicitó expresamente resguardar su identidad, relató que llegó al recinto después de pasar el fin de semana sin uno de sus medicamentos para controlar la presión arterial. Aseguró que debió esperar hasta cerca de las 13:00 horas y hablar directamente con la encargada de Farmacia para finalmente recibir su tratamiento.
Cerca de 80 personas esperando para retirar medicamentos, varios adultos mayores entre los usuarios y solamente una ventanilla operativa forman parte de la denuncia realizada por un paciente del Centro de Salud Familiar Amanecer de Temuco.
Por petición expresa de la fuente y debido a que su testimonio contiene antecedentes sensibles sobre su salud, Novena Digital mantendrá bajo reserva su identidad y excluirá cualquier información que permita reconocerla.
La situación habría ocurrido durante la mañana del lunes 24 de agosto. Según la estimación del entrevistado, decenas de personas se encontraban esperando atención en el área de Farmacia y, en ese momento, solo una de las ventanillas disponibles estaba funcionando.
El usuario explicó que el viernes había agotado la provisión de uno de los medicamentos utilizados para controlar su presión arterial. Por esta razón, pasó el fin de semana sin tomarlo y llegó el lunes al establecimiento preocupado por retomar su tratamiento.
De acuerdo con su relato, inicialmente preguntó por una jefatura del recinto, pero le indicaron que no estaba disponible. Posteriormente solicitó conversar directamente con la encargada de Farmacia para explicar su situación.
El medicamento finalmente le fue entregado cerca de las 13:00 horas. Por ello, la denuncia no apunta a una negativa definitiva de atención, sino a la demora registrada, la cantidad de personas que aguardaban y el reducido número de ventanillas que, según el usuario, se encontraba operativo.
La fuente cuestionó especialmente que pacientes adultos mayores permanecieran esperando para retirar sus tratamientos. También afirmó que este tipo de demoras no sería un hecho aislado en el recinto, aunque este antecedente deberá ser contrastado con los registros de atención y eventuales reclamos presentados por otros usuarios.
GUARDIA DURANTE EL RECLAMO
El entrevistado también relató que un guardia de seguridad permaneció detrás de él mientras conversaba con la encargada de Farmacia, conducta que percibió como intimidatoria.
Sin embargo, reconoció que el trabajador se mantuvo en silencio, no lo amenazó verbalmente ni protagonizó una confrontación. En consecuencia, los antecedentes disponibles no permiten afirmar que haya existido una amenaza directa, sino una actuación que el paciente interpretó como intimidante.
El usuario sostuvo además que no observó una credencial de acreditación visible en el guardia. Este punto también requiere ser corroborado, pues la ausencia de una identificación a la vista no permite concluir que el trabajador careciera de la documentación exigida para cumplir esas funciones.
CUESTIONAMIENTO POR UNA ENTREGA ANTERIOR
Durante la entrevista, la fuente recordó otro episodio relacionado con la entrega de medicamentos. Según explicó, en una ocasión anterior recibió comprimidos de 250 miligramos y la indicación de consumir dos unidades, debido a que no habría disponibilidad de comprimidos de 500 miligramos.
Posteriormente, una funcionaria le habría señalado que la concentración habitual correspondiente a su indicación era de 500 miligramos.
Este antecedente, por sí solo, no permite establecer que haya existido un error de dispensación. Para determinarlo sería necesario conocer el medicamento exacto, su formulación, la receta emitida y la dosis indicada por el profesional tratante. La entrega de dos comprimidos de 250 miligramos puede equivaler a uno de 500 miligramos, dependiendo del fármaco y sus características.
PREGUNTAS PENDIENTES
El Cesfam Amanecer y el Departamento de Salud Municipal deberán aclarar cuántas personas se encontraban esperando durante la jornada, cuántas ventanillas estaban operativas, cuál era la dotación disponible y qué provocó la demora denunciada.
También será necesario establecer qué instrucciones recibió el guardia de seguridad, si existió un procedimiento especial frente al reclamo y cuáles son los protocolos utilizados para priorizar a pacientes que necesitan retomar tratamientos permanentes.
Los antecedentes disponibles al momento de elaborar esta nota no incorporan una respuesta oficial del Centro de Salud Familiar Amanecer ni del Departamento de Salud Municipal de Temuco. Sus versiones permitirán contrastar el relato y determinar las circunstancias en que se desarrolló la atención.
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