Sernac emite alerta urgente por fallas en reguladores para cilindros de gas de la marca Hoffens

Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad dirigida a los consumidores que adquirieron reguladores de presión para cilindros de gas de 5, 11 y 15 kg de la marca Hoffens. Según el organismo, se identificaron fallas en la producción de estos reguladores, las cuales representan un alto riesgo para la seguridad debido a la falta de un dispositivo de sobrepresión en su mecanismo.
El defecto detectado en los reguladores, específicamente en la falta de un resorte de sobrepresión, puede provocar una acumulación de presión excesiva en el vástago sin concavidad, elevando las probabilidades de accidentes graves como explosiones, incendios y quemaduras. «Este defecto podría poner en peligro tanto a los usuarios como a sus hogares», indicó el Sernac en su comunicado oficial.
La alerta afecta a los reguladores comercializados entre abril y agosto de 2024 y fabricados entre junio y septiembre de 2023. De acuerdo con el informe, existen aproximadamente 37.667 unidades en manos de consumidores, además de 2.333 unidades en stock.
Instrucciones para consumidores:

Para quienes posean uno de estos reguladores de presión Hoffens, Sernac aconseja:
Verificar si el producto afectado está en su poder.
Abstenerse de usar el regulador.
Contactar a la empresa para obtener información sobre el proceso de devolución.
Puntos de contacto de Hoffens:

Call Center: +56 2 2726 7689
Correo electrónico: contacto@hoffens.com
Sitio web y formulario de contacto: www.hoffens.com

La empresa ha comunicado que ofrecerá un reembolso completo a los clientes, estimado en un valor de referencia de $12.990. Para obtener más detalles sobre el proceso de reembolso, los usuarios pueden dirigirse al sitio web de Hoffens o contactarse mediante los canales oficiales de atención.
Hasta el momento, Hoffens ha informado que no se han registrado accidentes relacionados con esta falla. Sin embargo, Sernac continúa monitoreando la situación y advirtió que es crucial seguir las recomendaciones para evitar incidentes y garantizar la seguridad de los consumidores.