Con la llegada del verano y el auge de los viajes turísticos, los buses cobran protagonismo como uno de los principales medios de transporte en Chile. Sin embargo, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) dio a conocer las empresas de buses que acumulan más reclamos por parte de los pasajeros, basándose en un análisis de más de 8.670 denuncias recibidas durante el año pasado.
El principal motivo de las quejas es la falta de puntualidad y las cancelaciones, junto con la frustración de los pasajeros por la ausencia de información oportuna. En segundo lugar, destacan las dificultades para obtener devoluciones por viajes no realizados, seguidas por problemas en la compra de pasajes y errores en transacciones.
El listado de las empresas con mayor cantidad de reclamos incluye:
- Tur Bus (Tas Choapa e Inter Sur): 2.786 reclamos, con un 81% de resolución.
- Pullman Bus: 1.555 reclamos, con un 45% de resolución.
- Buses Cóndor: 697 reclamos, con un 84% de resolución.
- Buses Pullman Bus Costa Central: 570 reclamos, con un 45% de resolución.
- Flixbus: 355 reclamos, con un 25% de resolución.
El top diez lo completan Buses Eme Bus (334 reclamos), Pluss Chile (291), ETM (218), JAC (187) y Pullman Tur (175). Entre los problemas frecuentes también se incluyen atención al cliente deficiente y la pérdida o daño de equipaje.
Para realizar reclamos, los usuarios pueden acudir al portal de Transportescucha, al sitio web de SERNAC, en sus oficinas, o llamar al 800 700 100. Estas medidas buscan garantizar una experiencia de viaje más segura y satisfactoria para los pasajeros en el país.
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