Compensación de Enel: Esto te descontarán de tu boleta por los cortes de luz de 2024

En un importante acuerdo entre la empresa distribuidora Enel y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), más de 800,000 clientes residenciales de la Región Metropolitana serán compensados por los prolongados cortes de electricidad que afectaron a miles de hogares en agosto de 2024.

La interrupción del suministro eléctrico, causada por una fuerte ventolera que azotó la capital, dejó a miles de personas sin energía por largos periodos, lo que llevó a la firma de un acuerdo para mitigar el impacto en los afectados.

La compensación económica, que será entregada a través de descuentos automáticos en las futuras boletas de electricidad de los clientes, beneficiará a aproximadamente 2,5 millones de personas. El monto total de la compensación alcanzará los $17.059.475.015, lo que refleja la magnitud del acuerdo y la importancia de resarcir a los usuarios por los inconvenientes sufridos.

En paralelo, la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) ya había impuesto una multa de $18.800 millones a Enel debido a las fallas en el servicio.

La compensación a los clientes dependerá del tiempo que estuvieron sin electricidad. Según el acuerdo, los montos varían de acuerdo con la duración de la interrupción del servicio, con un rango que va desde los $1.000 hasta los $462.961, siendo el monto máximo otorgado a quienes permanecieron 15 días sin electricidad.

A continuación, se detallan los montos exactos que recibirán los usuarios según el tiempo que estuvieron sin servicio eléctrico:

• Menos de 4 horas: $1.000
• Entre 4 y 12 horas: $1.956
• Hasta 1 día: $4.668
• Entre 1 y 1,5 días: $10.739
• Entre 1,5 y 2 días: $25.318
• 3 días: $27.200
• 4 días: $34.405
• 5 días: $58.236
• 6 días: $82.600
• 7 días: $99.908
• 8 días: $108.542
• 9 días: $122.406
• 10 días: $165.515
• 11 días: $247.924
• 12 días: $298.571
• 13 días: $398.150
• 14 días: $409.851
• 15 días: $462.961

Además de la compensación por los cortes de luz, aquellos clientes que realizaron reclamos formales o que sufrieron pérdidas de alimentos y medicamentos debido a la falta de energía recibirán montos adicionales. Según el informe, más de 31.000 familias acreditaron pérdidas por la interrupción del servicio y recibirán $18.000 adicionales, mientras que las 40.000 familias que presentaron reclamos presenciales por los daños recibirán hasta $11.000 extra.

Un ejemplo de la aplicación de estos montos es el de una familia de tres integrantes que sufrió un corte de luz de cinco días y presentó pruebas de la pérdida de alimentos. En este caso, la familia recibirá $58.000 por el corte de electricidad, $11.000 por el reclamo presentado y $18.000 por la pérdida de alimentos, lo que suma un total de $87.000, equivalente a más de dos cuentas promedio de electricidad.

El pago de la compensación se efectuará mediante descuentos automáticos en las futuras boletas de electricidad. De acuerdo con las autoridades, no se realizará una devolución en efectivo, ya que los usuarios seguirán consumiendo el servicio. La opción de transferencias bancarias fue descartada debido a la complejidad y los costos logísticos que implicaría recopilar la información bancaria de los afectados.

Si la compensación supera el valor de la boleta mensual, el saldo restante se aplicará a las siguientes facturas. Este proceso se llevará a cabo una vez que los tribunales aprueben el acuerdo, lo que se espera ocurra en mayo de 2025 o durante el primer semestre del año. Los clientes no necesitarán realizar trámites adicionales, ya que el proceso será completamente automático.

Este acuerdo con Enel marca un precedente para otros casos similares con otras distribuidoras eléctricas en el país. En los próximos días, se espera que se den a conocer los resultados de procedimientos similares con otras empresas del rubro, como Chilquinta y CGE, lo que podría beneficiar a más clientes afectados por cortes de electricidad en otras regiones del país.

Este tipo de medidas busca garantizar la protección de los consumidores y ofrecer una respuesta rápida y justa frente a los perjuicios causados por los cortes de luz prolongados, además de servir como un recordatorio para las empresas de la importancia de mantener un servicio continuo y de calidad para los usuarios.

A pesar de las compensaciones económicas ofrecidas por Enel, algunos usuarios podrían considerar que el monto no es suficiente para cubrir los inconvenientes causados por la falta de electricidad, especialmente en casos de daños a bienes o productos perecederos. Sin embargo, la medida refleja el compromiso de la empresa y de las autoridades con la protección de los derechos de los consumidores, procurando dar una respuesta rápida y efectiva.